虚拟服务呼叫
Tomra Sorting Recycling推出了一个新的远程辅助工具，它有助于确保机器正常运行时间。
TOMRA关心视觉助攻在客户机器前面的专家们，为远程解决问题的问题。该工具显着降低了对人员访问的需求，并增强了客户支持。
使用应用程序将客户的现场技术人员或Tomra的现场现场服务工程师与公司的特定应用程序或技术报告的专家联系起来，可以快速解决广泛的问题。
除了帮助改善机器性能方面，Tomra护理视觉辅助还提供了一种通过Tomra的现场服务工程师和客户的技术人员提供培训和分享技术专家专业知识的手段。
Peter Geisler，Tomra Sorting Recycling的服务总监解释说：“Tomra Carch Visual Assist助人使我们的客户可以访问我们的专业工程师，他们不需要亲自现场。应用程序非常易于使用，并且不需要使用相机的移动电话以外的设备。当客户通过邮件请求支持，电子邮件或电话呼叫时，我们的一位专家发送邀请邀请才能启动会话。当应用程序打开时，它无缝链接到与Tomra Expert的呼叫最适合帮助他们与他们所面临的特定挑战。连接时，它们通过语音和视频进行通信。“
在Covid-19大流行期间，Tomra护理视觉协助已被证明是特别有益的一种解决方案，不仅克服了旅行限制，而且还遵守社会疏散要求。
“Tomra Carch Visual Assist能够在现场人员和专家之间的通信和信息转移中获得更大的清晰度，并且提供远程指导，”Geisler补充道。
“我们的客户技术人员和Tomra的现场工程师得到了他们需要立即解决任何问题的支持，将机器迅速恢复运行。如果需要备件，Tomra的专家可以轻松识别所需的内容并确保发送右侧备用，提高初期修复速率。“